En los últimos años, el sector de administración de fincas ha visto la entrada de startups respaldadas por grandes inversiones, prometiendo una transformación digital completa. Sin embargo, estas empresas podrían estar destinadas al fracaso debido a varios factores críticos:
1. La falta de conocimiento del sector
Muchos fundadores de estas startups de administración de fincas poseen una sólida experiencia en tecnología, inteligencia artificial y desarrollo de plataformas digitales, pero carecen de conocimientos específicos y gestión directa en la administración de comunidades de propietarios. Por ejemplo, una startup prometió digitalizar todos los procesos de reuniones comunitarias sin considerar que la Ley de Propiedad Horizontal exige al menos una junta ordinaria presencial al año. Como resultado, muchos propietarios quedaron confundidos y la empresa fue criticada en redes sociales por su desconocimiento del marco legal. La falta de esta comprensión técnica del sector está dañando su credibilidad.
2. Los límites de la digitalización en el sector
Un ejemplo claro de los límites de la digitalización fue el intento de una startup de administración de fincas de gestionar todas las incidencias exclusivamente a través de una app. Sin embargo, cuando se produjo una fuga de agua en una comunidad, el tiempo de respuesta fue tan lento que el problema se agravó considerablemente. La plataforma carecía de un equipo presencial que pudiera gestionar emergencias en tiempo real, lo que llevó a los propietarios a enfrentarse a elevados costes de reparación y generó una gran insatisfacción.
3. El énfasis en un “exit” rápido en lugar de una propuesta de valor sólida
Muchos fondos de inversión que respaldan estas startups de administración de fincas se centran en el “exit”, es decir, vender la compañía en la que han invertido a un precio mayor. Esto significa que los recursos financieros se destinan más a adquisiciones y crecimiento superficial que a mejorar el servicio. Por ejemplo, una startup que adquirió varias pequeñas empresas de administración se enfocó en integrar las bases de datos, pero no en mejorar la tecnología o el servicio. Esto llevó a numerosos clientes a quejarse de una falta de apoyo y un servicio inconsistente en comunidades gestionadas por la empresa, evidenciando un interés solo en aumentar el valor de mercado.
4. Reseñas en Internet: una evidencia de la calidad del servicio
Las valoraciones negativas en internet son comunes en estas startups de administración de fincas, reflejando largos tiempos de espera y falta de soluciones en problemas críticos. Un caso concreto es el de una startup que, tras un fallo en su sistema de contabilidad en vivo, provocó errores en la facturación de cuotas de propietarios. Al intentar contactar con centro que se ocupaba de realizar la contabilidad de manera centralizada, los clientes encontraron que el equipo no tenía capacidad de respuesta, y los errores no se corrigieron a tiempo. Esto generó reseñas negativas en plataformas de reseñas, afectando gravemente su reputación.
5. Falta de una propuesta de valor real
Ofrecer un “paquete digital” sin beneficios claros genera descontento. En un caso reciente, una startup de administración de fincas ofreció un sistema de reservas de espacios comunitarios mediante una app, pero la funcionalidad era confusa y poco intuitiva, y no incluía opciones básicas que los propietarios necesitaban, como notificaciones o recordatorios de reservas. Al final, los propietarios volvieron a usar el sistema tradicional de reservas porque la app digitalizada no añadía valor, mostrando que la empresa priorizaba aparentar innovación sin resolver necesidades reales.
6. La importancia del servicio personalizado
En el sector de administración de fincas, la confianza y el trato personal son fundamentales. Una comunidad gestionada por una startup digital se quejó de que, al intentar resolver una incidencia importante, no pudieron contactar con una persona real y se vieron obligados a comunicarse exclusivamente a través de mensajes automáticos de la plataforma. Esto frustró a los propietarios, quienes percibieron una falta de atención, y terminaron buscando otra empresa de administración de fincas con un enfoque más personal y directo.
7. ¿Qué necesitan realmente los propietarios?
Un ejemplo claro de desconexión entre las promesas de las startups y las necesidades reales es el de una comunidad cuyos propietarios necesitaban transparencia financiera. Sin embargo, la startup solo ofrecía un acceso muy básico a la contabilidad sin un desglose detallado de gastos. Los propietarios se quejaron de que no podían ver en qué se gastaba realmente su dinero y exigieron informes más completos. La falta de claridad en estos datos generó desconfianza y numerosos reclamos, evidenciando que una digitalización superficial no es suficiente.
Las startups de administración de fincas parecen estar enfocadas en el crecimiento rápido y la captación de capital, dejando de lado el servicio al cliente. Communitas somos una empresa con más de 15 años de experiencia en el sector. Creemos en el equilibrio entre tecnología y atención personalizada, garantizando transparencia y servicio de calidad. Ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atender tus dudas.